01
Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo, não é necessário justificar o motivo da devolução
02
Condições do Produto para Devolução
produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios, manuais e demais componentes recebidos.
Estado: Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante (quando houver).
03
Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito, vício ou avaria, entre em contato conosco por meio da área de Pedidos em sua conta.
Após a reclamação, serão observados os procedimentos e prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
04
Como Solicitar a Devolução ou Troca
Para solicitar uma devolução, acesse:
Minha Conta → Pedidos → Solicitar devolução
Selecione o pedido e o produto que deseja devolver, informe os dados solicitados e envie sua solicitação.
Após o envio, a solicitação ficará com o status “Em análise”.
Nossa equipe analisará o pedido e, quando aplicável, fornecerá as instruções para postagem e o código de logística reversa.
05
Envio do Produto para Devolução
Após a aprovação da solicitação, a Lartec fornecerá as instruções necessárias para envio do produto.
Quando aplicável, será disponibilizado um código de postagem de logística reversa, que deverá ser utilizado dentro do prazo informado.
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
O cliente poderá acompanhar o andamento da solicitação pela área de pedidos da sua conta.
06
Formas de Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e a realização dos procedimentos aplicáveis, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado por meio da plataforma de pagamento e ficará sujeito aos prazos da administradora do cartão.
Pix: o reembolso será processado por meio da plataforma de pagamento utilizada no pedido.
O cliente receberá a confirmação quando o reembolso for processado.